Kontakt

Denne siden viser hvordan du kontakter oss om informasjonen vi publiserer om Miki Casino. Vi er en uavhengig informasjonsside for spillobbyen, ikke casinoets operatør eller lisensinnehaver. Skriv til [email protected] hvis du finner en feil, en lenke som ikke virker, eller en beskrivelse som bør kontrolleres. Vi kan se på vårt eget innhold, men vi har ikke tilgang til spillerkontoer eller casinoets kundesystem. Tabellen nedenfor viser hvor ulike henvendelser hører hjemme.

Riktig kontaktkanal

E-post er den eneste kontaktkanalen vår. Vi tilbyr ikke telefon, chat eller hjelp via sosiale medier. Bruk adressen i tabellen når spørsmålet gjelder tekst, navigasjon eller annet innhold på denne informasjonssiden. Hvis en side ser annerledes ut enn det vi beskriver, er det nyttig å si hva du forventet å finne og hva du faktisk så. Da kan vi undersøke den aktuelle beskrivelsen uten å gjette hvilken del av siden du mener.

Gjelder saken en aktiv spillkonto, skal du kontakte Miki Casino direkte gjennom deres egne støttekanaler. En e-post til oss blir ikke en henvendelse til casinoet. Vi kan heller ikke bekrefte status for et uttak, endre kontoinnstillinger eller sende dokumenter videre til operatøren.

Svartid uten løfter

Du kan sende en e-post når det passer, men vi oppgir ingen fast svartid. Hvor raskt en melding kan besvares, avhenger blant annet av hva som må kontrolleres. En tydelig skrivefeil kan være enkel å vurdere, mens en påstand om endrede vilkår kan kreve at vi sjekker flere opplysninger. At du har sendt inn et forslag, betyr heller ikke at teksten automatisk blir endret.

Hvis noe haster for deg som spiller, bør du ikke vente på svar fra denne siden. Ved spørsmål om pålogging, tidsfrister knyttet til en betaling eller dokumentasjon til kontoen er Miki Casinos kundestøtte riktig sted. Vi kan bare svare ut fra informasjonen vi publiserer, og kan ikke gi en bindende avklaring på vegne av casinoet.

Dette bør du oppgi

En kort, konkret melding er som regel nok. Oppgi hvilken side eller hvilket avsnitt henvendelsen gjelder, og forklar hva du mener er feil eller uklart. Hvis du viser til en endring hos Miki Casino, kan du beskrive hvor du fant opplysningen. Det hjelper oss å skille mellom en faktisk rettelse og informasjon som bare gjelder en bestemt konto eller situasjon.

Feil på informasjonssiden

Ved en ødelagt lenke kan du oppgi sidens navn og teksten på lenken. Ved feil i en beskrivelse kan du gjerne sitere den korte setningen det gjelder. Du trenger ikke sende skjermbilder av hele kontoen din for at vi skal finne frem til et avsnitt på denne siden.

Forslag til rettelser

Hvis du foreslår en endring, skill gjerne mellom det du selv har sett og det du antar. Disse tre punktene er nok for de fleste innspill:

• Hvilken tekst eller lenke gjelder det?
• Hva mener du bør stå i stedet?
• Hvor kan opplysningen kontrolleres?

Ikke send passord, betalingskortopplysninger, identitetsdokumenter eller andre sensitive kontodetaljer til oss. Slike opplysninger trengs ikke for å rette informasjonsinnhold. Må du legge frem dokumentasjon for verifisering, skal den leveres gjennom kanalene Miki Casino selv oppgir.

Når vi vurderer innspill

Vi leser henvendelser som gjelder vårt eget innhold og vurderer om en presisering, rettelse eller ny kontroll er nødvendig. Målet er at beskrivelser og lenker skal være forståelige for leseren. Noen innspill kan gjelde forhold som varierer med tidspunkt, spillertype eller kontostatus. Da kan vi ikke bruke én lesers erfaring som generell regel for alle.

Vi kan også be om en presisering dersom det er uklart hvilken del av siden du viser til. Hold gjerne svaret til selve innholdsspørsmålet. Selv om vi oppdaterer en tekst, er det Miki Casinos gjeldende opplysninger som må brukes når du skal ta en beslutning om din egen konto eller en transaksjon.

Saker utenfor vårt ansvar

Vi kan ikke åpne, stenge eller verifisere kontoer. Vi kan heller ikke undersøke innskudd, behandle uttak, avgjøre tvister om spillresultater eller endre vilkår hos Miki Casino. Har du et slikt spørsmål, kontakt casinoets kundestøtte direkte og bruk kanalene de oppgir for saken. Ikke send samme dokumentasjon til denne informasjonssiden i håp om at vi kan videresende den.

Spill er for personer som er 18+. Hvis spørsmålet ditt gjelder egne spillegrenser eller behov for å stoppe spill, må du bruke verktøyene og støtten som Miki Casino tilbyr for kontoen din. Du kan gjerne varsle oss dersom vår tekst om slike valg er uklar, men vi kan ikke sette grenser eller sperringer for deg.